Muratpaşa Belediyesi Turunç Masa, şubat ayında 13 bin 448 başvuruyu çözüme kavuşturdu

(ANTALYA) – Muratpaşa Belediyesi’nin ödüllü halkla ilişkiler ve yönetişim modeli Turunç Masa, 2026 yılının Şubat ayında 13 bin 448 başvuruyu kayda alarak çözüme kavuşturdu.

Muratpaşa sakinleri ile belediye yönetimi arasında 7/24 köprü görevi gören Turunç Masa, şubat ayı raporunu açıkladı. Belediye Başkanı Ümit Uysal’ın “aktif iletişim” vizyonuyla kurgulanan sistem, dijital kanallar ve çağrı merkezi üzerinden gelen binlerce talebi ilgili birimlere aktararak sonuçlandırdı.

En yoğun kanal 444 80 07 çağrı merkezi

Şubat ayı boyunca yapılan başvuruların yüzde 80,98’i Turunç Masa’nın çağrı merkezi üzerinden iletildi. Dijitalleşme ivmesinin de etkisiyle; web sitesi, e-posta, CİMER ve sosyal medya kanalları üzerinden bin 714 başvuru alındı. Turunç Masa’nın saha ekipleri ve başvuru masaları ise bu süreçte 24 bin 607 vatandaşla yüz yüze iletişim kurarak bilgilendirme yaptı.

En yoğun talebi ramazan paketi aldı

Müdürlükler bazında en yoğun başvuru, 3 bin 836 kayıtla Sosyal Yardım İşleri Müdürlüğü’ne yapıldı. Başvuru konuları incelendiğinde 3 bin 42 talebin ramazan paketi için olduğu görüldü. Sosyal Yardım İşleri Müdürlüğü’nü bin 802 başvuruyla Sağlık İşleri Müdürlüğü takip etti. Sağlık alanında en fazla talep, 540 başvuruyla evde bakım hizmetleri için gerçekleşti. Hasta nakil hizmetleri ile diyetisyen randevu talepleri de şubat ayında öne çıkan başlıklar arasında yer aldı.

Güzeloba, Kızılarık ve Çağlayan mahalleleri öne çıktı

İlçenin mahalle bazlı karnesinde en çok başvuru 879 taleple Güzeloba Mahallesi’nden geldi. Güzeloba’yı 592 başvuruyla Kızılarık, 574 başvuruyla Çağlayan Mahallesi izledi. Turunç Masa ekipleri, gelen taleplerin türüne göre saha denetimlerini ve hizmet yönlendirmelerini bu mahallelerde yoğunlaştırdı.

Memnuniyet oranında rekor artış

Sistemin başarısı rakamlara da yansıdı. 2025 yılının Şubat ayında yüzde 94,17 olan genel memnuniyet oranı, 2026 Şubat itibarıyla yüzde 96,98’e ulaştı. Vatandaşların başvurularına verilen hızlı yanıt ve geri dönüş hızı, Muratpaşa’da yönetişim kalitesinin her geçen yıl arttığını gösterdi.