Nöbetçi Eczaneler
HABER MERKEZİ – Son yıllarda, iletişim teknolojilerinin hızlı bir şekilde gelişmesiyle birlikte, mobil telefon kullanımında da önemli değişiklikler yaşanmıştır. Ancak, bu gelişmeler bazı gruplar için sıkıntılar doğurmuştur. Özellikle 65 yaş üstü bireyler gibi belirli yaş gruplarının, internetle işlerinin olmaması ve yalnızca sesli iletişim ihtiyacı duymaları göz önüne alındığında, internetsiz telefon hattı talebi daha da önem kazanmaktadır. Bu durumu, Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi’ne (CİMER) yaptığım şikayetlerde de dile getirdim. Ancak, bu konuda alınan yanıtlar, mevcut sorunların çözümüne yönelik tatmin edici olmaktan uzaktır.
Öncelikle, Türkiye’de bulunan GSM operatörlerinin sunduğu hizmetler incelendiğinde, internetsiz telefon hattı seçeneğinin bulunmadığı görülmektedir. Bu durum, özellikle internet kullanmayan veya kullanamayan bireylerin, aslında ihtiyaç duymadıkları bir hizmet için yüksek miktarda para ödemek zorunda kalmalarına neden olmaktadır. Örneğin, bazı kullanıcılar aylık 500-600 TL gibi yüksek bedeller ödemekte, ancak bu bedelin büyük bir kısmı, kullanmadıkları internet hizmetine gitmektedir. Bu haksız kazanç, vatandaşlarımızın ekonomik durumunu olumsuz etkilemektedir.
CİMER üzerinden yaptığım başvurularda, şikayetimin ilgili bakanlıklara yönlendirildiği belirtilmiştir. Öncelikle Ticaret Bakanlığı’na, ardından Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’na ve son olarak Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) iletilmiştir. Ancak, her aşamada “sorununuz çözülmüştür” şeklinde yanıtlar almış olmam, durumun gerçekliğini yansıtmamaktadır. GSM operatörleri, beni arayarak internetsiz telefon hattı uygulamalarının olmadığını belirttiler. Bu, benim şikayetimi veya sorunu çözmemekte, sadece durumu geçiştirmektedir.
BTK’nın verdiği yanıtta, şikayetimin tüketici şikayetleri kapsamında değerlendirildiği belirtilmiş, bunun için belirli bir sistem üzerinden başvuru yapmam gerektiği ifade edilmiştir. Ancak, ben zaten bu sistem aracılığıyla sorunumu bildirip, çözüm beklemekteydim. Bu durumda, tüketici haklarının korunması adına daha etkin bir mekanizmanın geliştirilmesi gerektiği aşikardır.
GSM operatörlerinin cevaplarında ise, hizmet içeriklerinde ve ücretlendirmelerinde değişiklik yapma haklarının saklı olduğu belirtilmektedir. Ancak, bu durum, tüketicilerin haklarını zedeleyen bir yaklaşım olarak değerlendirilmektedir. Çünkü, tüketicilerin ihtiyacı olmayan bir hizmetten dolayı fahiş ücretler ödemesi kabul edilemez. Sadece belirli bir tüketici grubunu değil, tüm vatandaşları ilgilendiren bu konu, devletin müdahalesini gerektiren bir sorundur.
İnternetsiz telefon hattı talebi, yalnızca yaşlı bireyler için değil, aynı zamanda çocuklu aileler için de geçerlidir. Aileler, çocuklarına iletişim sağlamak amacıyla internetsiz bir telefon hattı almak isteyebilir. Ancak, mevcut durumda bu seçeneğin olmaması, ailelerin iletişim ihtiyaçlarını karşılamada zorluk yaşamalarına neden olmaktadır. Bu bağlamda, devletin ve ilgili bakanlıkların, vatandaşların bu temel ihtiyaçlarına yanıt verebilecek düzenlemeleri bir an önce hayata geçirmesi gerekmektedir.
Türkiye Cumhuriyeti vatandaşlarının internetsiz telefon hattı kullanım hakkının olmaması, ciddi bir sorun teşkil etmektedir. Bu konunun çözülmesi, yalnızca bireylerin haklarının korunması açısından değil, aynı zamanda sosyal adaletin sağlanması açısından da önemlidir. İlgili kurumların, bu talebi göz önünde bulundurarak gerekli düzenlemeleri yapmaları, toplumun her kesimini olumlu yönde etkileyecektir.
